你有没有遇到过这种情况，明明因为突发状况无法成行，结果退票时却被收取了高昂的手续费，心里那个气啊，简直是憋屈得不行！退个票而已，怎么还这么难呢？今天咱们就来聊聊这个让人头疼的问题：为什么退票还收费？
退票费，真的是“霸王条款”吗？
先来说说廖建勋律师的故事吧。这位广州的公益律师因为看错了日期，错买了一张机票，结果在发现错误后立即退票，却还是被收取了1038元的退票手续费，占票面价的89.9%。廖律师觉得这不合理，于是将航空公司和订票平台告上了法庭。这件事一时间引起了广泛关注，很多人纷纷表示，这退票费也太高了吧！
航空公司的苦衷
但是，事情真就这么简单吗？航空公司可不是无缘无故收这个钱的。据民航业内人士林智杰介绍，飞机票和火车高铁票的退票机制不同，原因在于两者的售票逻辑不一样。简单来说，铁路可以超售、也可以卖无座票，如果旅客临时不坐，对应的座位并没有浪费。但航空公司不能卖站票，如果旅客临时取消行程，座位就空着了，航空公司自然会通过收取退票费来避免浪费这个座位。
退票费的合理性
退票费的收取确实有一定的合理性。航空公司需要考虑运营成本、资源浪费等问题。如果旅客临时退票，不仅会导致座位空置，还会影响航空公司的销售进度，间接导致后续消费者的购买价格发生变化。此外，满载的航班和空载的航班不仅仅是机票收入的问题，还包括配载配平、机上服务（如餐食）等多方面的成本。因此，航空公司希望通过收取退票费来鼓励旅客提前购票并做好出行计划。
不同航空公司的退改签政策
不过，不同航空公司的退改签政策确实存在较大差异。有的航空公司设置了错购退票特别规定，而有的则没有。这导致了很多旅客在退票时遇到了不同的待遇。例如，南航、东航等航司在陆续放宽退改政策，相信未来退改费会不断优化。
法律视角下的退票费
从法律角度看，退票费的收取并不违反法律规定。在消费者自主退票的情况下，航空公司收取退票手续费是合理的。但按票价80%、90%收取违约金，确实有些畸高。《民法典》第五百八十五条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。但约定的违约金超过“损失范围”的百分之三十的，一般可认定为违约金过高。
实际案例中的退票费争议
纪女士的经历就是一个很好的例子。她在2021年3月3日订购了一张3月9日从成都飞往天津的机票，当天下午退订机票时，820元的机票款项（其中票面价770元）被收取693元退票费。纪女士认为这不合理，于是提起诉讼。法院在审理过程中认为，很难精确求得单个旅客退票给航空承运人造成的实际损失，最终判决航空公司退还部分费用。
旅客的权益保护
面对高额的退票费，旅客并非无计可施。首先，购买机票时一定要仔细阅读退改签规则，了解清楚各项费用。其次，如果遇到不合理的情况，可以向航空公司提出申诉，甚至通过法律途径维权。江苏省消保委就曾发文指出，消费者最在意的不仅是费用高低，而是这个费用的设定是否合情合理、透明合规。
未来的改进方向
为了更好地保护消费者权益，相关部门应该加大对机票退改签机制和收费标准的监管力度，确保各大航司自行规定的手续费有有效的外部约束和监督。此外，可以借鉴铁路、公路、水路等运输工具的退票经验，从国家层面出台相应的框架，制定合情合理且行之有效的措施。在涉及定价方面，应引入听证机制，严格履行听证程序。
结语
退票费的收取确实有其合理性，但也需要在保护消费者权益和保证航空公司正常运营之间找到平衡。毕竟，无论是旅客还是航空公司，大家都不希望因为退票而造成不必要的损失。希望未来能有更多的改进措施，让出行变得更加便捷和愉快。毕竟，旅行是为了放松心情，而不是增添烦恼。
希望这篇文章能让你对退票费的收取有一个更全面的了解。下次遇到类似的情况，也许你会更有底气地去争取自己的权益。毕竟，每个人都有权利享受公平合理的服务，不是吗？
