云南，这片美丽的土地，自古以来就以其迷人的自然风光和丰富的民族文化吸引着无数游客前来探访。然而，近年来，云南旅游市场却频繁陷入各种负面新闻的漩涡之中，从强制消费到殴打游客，种种乱象让人们对这片旅游圣地的向往蒙上了一层阴影。今天，我们就来聊聊这些令人痛心的事件，看看云南旅游市场为何会屡屡出现问题，以及政府和社会各界是如何努力整治这些乱象的。
云南旅游市场的乱象，早已不是什么新鲜事。早在2013年，央视记者就曝光了云南香格里拉旅游市场中的一起强制消费事件，当时一名游客因为拒绝导游的强制消费要求，竟被导游硬拽下车，旅游局的工作人员对此竟然表示“观念不对，你按这个价钱一交，谁都不赶你”。这番言论不仅让人感到愤怒，更揭示了当时云南旅游市场中存在的严重问题。
2014年，丽江的一名导游在视频中对游客大肆辱骂，称“一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。丽江欢迎你，是欢迎你来消费”。这番言论不仅侮辱了游客，更是对丽江旅游形象的极大损害。同年，昆明的一名女导游因为游客购物金额太少，竟破口大骂，称游客“没良心、不要脸”。这些事件的发生，不仅让游客的旅行体验大打折扣，更严重损害了云南旅游市场的声誉。
2016年，西双版纳的一名导游因购物问题训斥游客，称“现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊”。同年10月，一名云南导游更是威胁游客，称“买不够东西，今天别想走出云南这个地方”。这些事件的发生，不仅让游客感到恐惧，更让人质疑云南旅游市场的管理是否存在问题。
2017年，一起女游客在丽江被打毁容的事件引发了广泛关注。事件发生后，丽江市公安局官方微博转发了一篇指责被打女游客放荡的网文，引发了公众的热议。最终，一名宣传民警因转发未经核实的内容被处以行政记过。这起事件不仅让受害者遭受了身体和心理的双重伤害，更暴露了当地旅游市场管理和舆情应对的严重不足。
面对这些层出不穷的乱象，云南省政府和相关部门终于意识到问题的严重性，开始采取一系列措施进行整治。2017年2月，云南省长阮成发在会议上对旅游市场整治“放狠话”，提出要从整治市场乱象和产业转型升级两方面发力，“两手都要抓、都要硬”。丽江市也召开了千人大会，要求“没有下不为例”，全力整顿旅游市场。
然而，尽管政府多次强调整治力度，但收效似乎并不如预期。统计数据显示，全国旅游市场投诉下降，而云南的旅游投诉却逐年上升，2014年至2016年连续三年居全国榜首。这不禁让人反思，为何云南旅游市场的乱象总是难以根治？
一些专家认为，云南旅游市场的乱象根源在于低价组团和强制消费。北京第二外国语大学教授韩玉灵指出，目前前往云南旅游的组团形式较多，而强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报，强迫游客购物，产生矛盾，解决这个问题就一定要坚决打击不合理低价团。此外，管理不到位也是云南旅游市场乱象频发的重要原因。央视特约评论员洪琳认为，当全国其他地方旅游秩序逐渐好转，而云南关于旅游投诉连续多年高居榜首时，其中一定有问题，而问题的根源就在管理上。
为了彻底整治旅游市场乱象，云南省政府和相关部门采取了一系列措施。2016年11月，云南省发布《云南省整治“不合理低价游”专项行动方案》，成立监理中心，建立旅游购物退货的“快处快赔”机制。2016年，云南省在昆明、大理、丽江、西双版纳等地组建了旅游警察队伍，与省高院推动旅游巡回法庭建设，各级旅游部门联合工商、交通、公安、质监等部门开展联合检查行动。
2023年，云南省文旅厅再次加大整治力度，出台了关于进一步加强旅游市场秩序整治的16条措施，多部门联合开展旅游市场领域乱点排查整治，持续抓好旅游市场秩序监管和旅游服务质量提升。截至目前，云南省文旅部门已对6批89家次云南投诉量排名靠前的旅行社列入重点监管名单，各州市每月公布旅游市场“红黑榜”，对“重点监管名单”和“黑榜”企业进行约谈。
在整治过程中，云南省文旅厅还加强了对导游和旅行社负责人的培训，分层分类培训导游和旅行社负责人10794人，组织开展万名文旅青年志愿者服务活动，注册志愿者5.3万人。此外，云南省还建立了“1+16+129+X”投诉处置体系，快速处置游客投诉，修订实施“30天无理由退货”相关工作指南，优化退货服务。
尽管政府和社会各界都在努力整治旅游市场乱象，但要彻底根治这些问题，还需要游客的积极参与和支持。云南省文旅厅建议游客朋友参团到云南旅游时选择正规旅行社，签订旅游合同，不参加“不合理低价游”和各种非法组织或个人推销的旅游活动。在云南旅游期间遇到任何问题，可拨打“12345”或登录“一部手机游云南”进行投诉、举报或办理退货。
云南旅游市场的乱象，不仅损害了游客的权益，更影响了云南旅游产业的长远发展。只有政府、企业和社会各界共同努力，才能真正还游客一个安全、舒心的旅游环境。希望在不久的将来，云南旅游市场能够彻底告别乱象，重新焕发出它应有的光彩，成为真正的旅游天堂。
让我们一起期待那一天的到来，那时的云南，不仅风景如画，更能让每一位游客感受到真正的温暖和美好。
