哎呀，你有没有遇到过这种情况，买机票的时候一不小心选错了日期，结果退款的时候差点没把心肝肺都给赔进去。这事儿听起来是不是特别扎心？最近，上海的龚先生就遇到了这样的烦心事，他在东航App上买了一张机票，结果买错了日期，申请退款后竟然只退了269元，而他实际支付的金额是6338元，扣了5340元的手续费，相当于机票总价的84%还多。这事儿一出，立马登上了微博热搜，网友们纷纷表示“这也太离谱了吧！”
买机票选错日期，扣五千多手续费？真有这么离谱？
龚先生的经历并不是个例。有不少网友表示，自己也遇到过类似的情况。比如，有一位网友称，他购买了三张经济舱机票，总花费4244元，因为天气原因计划有变，申请退票后只收到了934元的退款，扣了3310元的手续费，简直是肉痛啊！
航司回应：规定如此，无能为力
龚先生在发现买错日期后，第一时间联系了东航客服，得到的答复却是“规定如此，无能为力”。客服解释说，如果客票上显示“不可退票”，那么只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。龚先生对此表示不满，他认为航司的规定不合理，支付时系统也没有明确弹窗提醒，没有尽到告知义务。
民航局出手，新规来了！
面对众多消费者的投诉，民航局在2018年就发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，并制定机票退改签收费“阶梯费率”。然而，实际情况似乎并没有得到根本改善。直到2024年初，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了新的客票退改规则，这次的新规确实给了消费者更多的保障。
新规亮点：退改费用降低，免费退改范围扩大
新规中，最让人眼前一亮的就是退改费用的降低和免费退改范围的扩大。比如，东航和南航都推出了“购票后24小时内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票”的政策。这意味着，如果你在购票后发现价格下降，可以在24小时内重新购买，原客票免费退票。这无疑是一个好消息，特别是对于那些经常出差的人来说，再也不用担心买错机票后损失惨重了。
实际操作：退款真的容易了吗？
那么，新规实施后，退款真的变得容易了吗？我们来看看龚先生的后续进展。经过一番交涉，东航方面与龚先生达成初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。虽然这并不是龚先生最初的期望，但至少比之前的“无能为力”要好得多。
消费者需要注意什么？
虽然新规出台，但消费者在购买机票时仍需注意以下几点： 1. 仔细核对信息：在支付前务必仔细核对航班日期、时间和舱位等信息，避免因疏忽造成不必要的损失。 2. 了解退改规则：不同航司、不同舱位的退改规则各不相同，建议在购票前详细了解相关规定，以免到时候措手不及。 3. 保留证据：如果遇到退改签问题，记得保留相关证据，如订单截图、客服对话记录等，以便后续维权。
结语：维权之路，我们同行
龚先生的经历虽然让人唏嘘，但也提醒了我们，作为消费者，我们要学会保护自己的权益。遇到不公平待遇时，不要轻易放弃，积极与航司沟通，必要时可以寻求消费者协会的帮助。希望未来的航空服务能够更加人性化，让每一位乘客都能享受到更加美好的旅行体验。
如果你也有过类似的经历，欢迎在评论区分享你的故事，让我们一起为更好的旅行环境努力！
